Délai de livraison
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Généralement, une commande est expédiée (quittant nos bureaux jusqu'à sa destination) le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception du paiement. La livraison serait prévue dans un délai de 24h/48h environ, puisqu'elle est envoyée dans la péninsule, (72h Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla).

Cependant, ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre société, telles que :

- Délais pour passer la commande

-Week-end ou jours fériés

- Ruptures de stock momentanées

-Problèmes liés à la livraison comme ne pas être à la maison

- Retards des compagnies de transport

ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL ne s'engage sur aucun délai de livraison spécifique, car le processus d'expédition dépend de tiers.
Si la livraison d'une commande va prendre plus de 7 jours ouvrables,ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL contactera le client pour l'informer et lui donner la possibilité d'annuler/modifier la commande.


En rupture de stock
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Produits en rupture de stock :
En cas de commande de produits en rupture de stock, l'expédition sera effectuée lorsqu'il sera à nouveau disponible, au cas où cela prendrait plus de 5 jours ouvrables,ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL contactera le client pour l'informer et lui donner la possibilité de modifier la commande.

Toutes les commandes sont expédiées en un seul envoi.


Frais d'envoi
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Ci-dessous un tableau avec les frais de port par zone de livraison, ainsi que les poids et volumes maximum qui seront envoyés pour ces montants :

-Expédition par lettre ordinaire :

Les prix varient de 0,48 cents à 2 € (selon le poids) avec un délai de livraison d'environ 3 à 4 jours (PARFOIS JUSQU'À 15 JOURS OUVRABLES), sans aucun doute c'est l'expédition la moins chère qui vous permet d'essayer une petite quantité d'enveloppes sans frais de port élevés.

Ce type d'envoi n'est pas sécurisé à 100% carELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL n'est pas responsable des retards, des pertes éventuelles par courrier ou du vol de l'envoi dans votre boîte aux lettres

Expédition par colis Correos PREMIUM ou GLS

-Jusqu'à 25€-> 3,50€
-Plus de 25 € -> GRATUIT*

Aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, il est envoyé par Correos package 72 (PACKAGE STANDARD)

Le prix de l'envoi sera calculé en fonction de la destination et du poids de celui-ci.

Commandes internationales par GLS :

Le prix de l'envoi sera calculé en fonction de la destination et du poids de celui-ci.

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Nous n'effectuons pas d'envois contre remboursement à Melilla, Ceuta ou aux îles Canaries. Tous les frais supplémentaires (Gestion des Douanes, Taxes, Frais et toute dépense ou taxe) générés par la commande seront toujours à la charge du client.

Si une commande est retournée pour ne pas avoir été récupérée, ou dans le cas des îles Canaries, Ceuta et Melilla pour ne vouloir prendre en charge aucun tarif ou frais, les frais d'expédition occasionnés par le retour du colis seront facturés.

Dans le cas où la commande n'a pas pu être livrée par la société de transport (après 2 tentatives de livraison ou 15 jours le colis au point de retrait) et qu'elle revient à nos installations,ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL n'est pas responsable d'un nouvel envoi.

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Frais de retours traités automatiquement ou par notre société :

Dans la péninsule et les îles Baléares, les frais de retour sont au minimum de 6,95 €, en appliquant (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi) le tarif de la société de transport désignée.

À Ceuta, Melilla et les îles Canaries, les frais de retour sont au minimum de 9,95 €, en appliquant (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi) le tarif de la société de transport désignée.

Les frais de retour des envois internationaux sont au minimum de 29,95 €, étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi) le tarif de la société de transport désignée.

Envois retournés pour des raisons autres queELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL des frais d'expédition aller simple supplémentaires seront déduits s'il s'agit d'une ENVOI URGENT non ordinaire.

Dans le cas où le client souhaite qu'il soit réexpédié, il devra s'acquitter des nouveaux frais de port que cela occasionne.

Retours et droits de résolution
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Pendant les 14 premiers jours ouvrables suivant la réception d'une commande, le client peut retourner un produit s'il répond aux conditions suivantes :
Les clients privés, conformément au droit de rétractation prévu à l'article 18 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, disposeront d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour notifier leur souhait de retirer un ou plusieurs produits de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez le communiquer via le formulaire ci-dessous et suivre les instructions reçues par notre service client.
Toute marchandise doit être retournée en parfait état, sans avoir été modifiée ni personnalisée par le client, dans son emballage d'origine en parfait état.
Les retours doivent être livrés à destination dans les 14 jours suivant la date d'acceptation du retour. Sinon, il sera rejeté et retourné. Les frais de transport occasionnés par le retour seront à la charge du client.
Une fois le parfait état de la marchandise analysé, nous vous verserons le montant.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation par les moyens suivants FORMULAIREsi vous le souhaitez (pas obligatoire).

Avant il faut savoir qu'il y a une série de conditions que vous devez remplir :

  1. Le produit retourné doit être dansconditions parfaites, tel que reçu,non ouvert, avec son étiquetage d'origine, les produits promotionnels, et en général avec tout ce qui va de pair avec l'achat du produit mentionné.
  2. Le délai d'exercice du droit de rétractation est de 14 jours calendaires.
  3. En cas de retrait,ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL doit rembourser le montant de la commande en déduisant les frais d'expédition supplémentaires (s'il s'agit d'une ENVOI URGENT non ordinaire).
  4. Les retours seront effectués dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du matériel dans nos installations.
  5. Le remboursement des montants sera effectué sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, par virement bancaire, ou sur un compte dont le propriétaire est la personne qui a passé la commande, en tenant toujours compte, pour le remboursement, le moyen de paiement utilisé par le client.
  6. Ne seront pas soumis au droit de retour les articles identifiés comme cadeaux acquis lors d'une commande et dont le retour unitaire est demandé, ainsi que les articles échangés contre des points.
  7. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison seront exclus du droit de retour.

* Qui paie les frais de port lors du retour ?

  • S'il s'agit d'un retour parce que vous ne voulez plus ou n'aimez plus le produit (rétractation), l'acheteur doit les payer.
  • Si le produit est envoyé dans le mauvais sens ou en mauvais état,ELEVENFITsera responsable des frais logistiques découlant du retour.

 

Exceptions au droit de rétractation applicables à notre boutique

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :

a) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

b) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

c) La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

d) La fourniture de biens descellés par l'utilisateur et sans leur emballage d'origine.


Les motifs de retour peuvent être les suivants :
• Que la marchandise était défectueuse : à cet égardELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL se conformera aux dispositions de la loi sur les produits défectueux, en procédant au remplacement immédiat du produit par un autre avec des conditions et des avantages identiques.
ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL procédera également au remboursement du montant de la marchandise lorsque, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (directement ou indirectement), elle ne pourra pas la servir.
ELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL acceptera le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit demandé ne correspond pas à celui demandé par le client.
En cas de retour, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où la cause prouvée du retour est un défaut d'origine.
Après vérification de l'état de la marchandise, qui doit être inutilisée, dans son emballage d'origine, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.


ELEVENFITALIMENTATION ET COMPLÉMENTS SL
Zone Industrielle des Barres - Parcelle 5
33794 Castropol (Asturies)

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou endommagés. (Enveloppes)

Les retours sont aux risques et aux frais de l'acheteur. Ceci signifie queELEVENFITFOOD AND SUPPLEMENTS SL n'est pas responsable des dommages ou de la perte des produits retournés. Par conséquent, effectuez toujours le retour avec un envoi certifié. Vous devez également inclure le bon de commande et/ou la lettre avec le motif du retour à l'intérieur.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne en suivant ce lien :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

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