Prazo de entrega
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Geralmente, um pedido é enviado (sai de nossos escritórios para o destino) no mesmo dia ou no próximo dia útil para receber o pagamento. A entrega seria prevista num prazo de 24h / 48h aproximadamente, uma vez que é enviado na península, (72h Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha).

No entanto, esses prazos são indicativos e podem variar por motivos alheios à nossa empresa, como:

-Ordem de pedidos

-Fins de semana ou feriados

- Quebras de estoque momentâneas

- Problemas relacionados ao parto, como não estar em casa

- Atrasos por empresas de transporte

ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL não se compromete a nenhum prazo específico de entrega, uma vez que o envio depende de terceiros.
Se a saída de um pedido tiver um atraso superior a 7 dias úteis, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL entrará em contato com o cliente para avisá-lo e dar-lhe a opção de cancelar / modificar o pedido.


Quebra de estoque
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Produtos fora de estoque:
No caso de encomenda de produtos fora de stock, o envio será efectuado quando estiver novamente disponível, caso demore mais de 5 dias úteis, a ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL entrará em contacto com o cliente para o avisar e dar a opção de modificar o ordem.

Todos os pedidos são enviados em uma única remessa.


Gastos de envio
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Segue abaixo uma tabela com os portes de envio por zona de entrega, bem como os pesos e volumes máximos que serão enviados para estes valores:

- Remessas por carta comum:

Os preços variam entre 0,48 cêntimos a 2 € (dependendo do peso) com um prazo de entrega que ronda os 3 a 4 dias (ÀS VEZES ATÉ 15 DIAS ÚTEIS), sem dúvida é o envio mais barato que permite experimentar um pequena quantidade de envelopes sem alta postagem.

Este tipo de envio não é 100% seguro já que ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL não se responsabiliza por atrasos, possíveis extravios pelo correio ou roubo do envio em sua caixa de correio

Envio por pacote postal PREMIUM

-Até € 25 -> € 3,50
-Mais de € 25 -> GRÁTIS

Para as ilhas Canárias, Ceuta e Melilha é enviada por encomenda 72 dos Correos

Remessas por SEUR e MRW

-Até € 25 -> € 3,50
-Mais de € 25 -> GRÁTIS

Não enviamos dinheiro na entrega para Melilla, Ceuta ou Ilhas Canárias. Todas as despesas extras (Gestão Aduaneira, Impostos, Taxas e qualquer despesa ou imposto) geradas pelo pedido serão sempre pagas pelo cliente.

Se a encomenda for devolvida por não ter sido recolhida, ou no caso das Canárias Ceuta e Melilla por não quererem assumir qualquer tarifa ou imposto, serão cobrados os portes de envio decorrentes da devolução da encomenda.

No caso de a encomenda não poder ser entregue pela transportadora (após 2 tentativas de entrega ou 15 dias da encomenda no posto de recolha) e regressar às nossas instalações, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL não é responsável por uma nova remessa.

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Despesas com devoluções processadas automaticamente ou por nossa empresa:

Na península e nas Ilhas Baleares, os custos de devolução são de no mínimo € 6,95, sendo aplicada a taxa da transportadora contratada (dependendo do peso e características do envio).

Em Ceuta, Melilha e Canárias, os custos de devolução são de no mínimo € 9,95, aplicando-se a tarifa da transportadora contratada (em função do peso e características do envio).

Os custos de devolução do envio internacional são de no mínimo € 29,95, sendo aplicada (dependendo do peso e características do envio) a tarifa da transportadora designada.

As remessas devolvidas por motivos alheios ao controle da ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL serão deduzidas dos custos de envio adicionais por uma via se for uma ENTREGA URGENTE não comum.

Caso o cliente deseje o envio novamente, terá que arcar com os novos portes de envio que isso acarreta.

Direitos de devolução e rescisão
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Durante os primeiros 14 dias úteis após o recebimento de um pedido, o cliente pode devolver um produto se ele atender às seguintes condições:
Os clientes particulares, de acordo com o direito de rescisão previsto no artigo 18.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, terão um prazo de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda para comunicar a sua vontade de rescindir uma ou vários produtos de seu pedido.

Para exercer este direito, você deve comunicá-lo através do formulário abaixo e seguir as instruções recebidas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Todas as mercadorias devem ser devolvidas em perfeitas condições, sem terem sido modificadas ou personalizadas pelo cliente, na sua embalagem original em perfeito estado.
As devoluções devem ser entregues no destino no prazo de 14 dias após a data de aceitação da devolução. Caso contrário, será rejeitado e devolvido. Os custos de transporte originados na devolução serão suportados pelo cliente.
Depois de analisado o perfeito estado da mercadoria, iremos pagar-lhe o valor.

Você pode exercer o direito de rescisão através do seguinte FORMULÁRIO, se desejar (não é obrigatório).

Primeiro você deve saber que há uma série de condições que você deve atender:

  1. O produto devolvido deve estar em perfeitas condições , tal como foi recebido, fechado , com a sua rotulagem original, produtos promocionais e em geral com tudo o que acompanha a compra do referido produto.
  2. O período de exercício do direito de rescisão é de 14 dias corridos.
  3. Em caso de desistência, ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL deve reembolsar o valor da encomenda descontando os custos de envio adicionais (se se tratar de um PORTES URGENTE não normal).
  4. As devoluções serão efetuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias corridos a partir da receção do material nas nossas instalações.
  5. O reembolso dos valores será efectuado para o mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, por transferência bancária, ou para uma conta em que o titular do mesmo seja a pessoa que efectuou a encomenda, tendo sempre em conta, para o reembolso , a forma de pagamento usada pelo cliente.
  6. Não estarão sujeitos ao direito de devolução os artigos identificados como brindes adquiridos na compra de uma encomenda e cuja devolução seja solicitada individualmente, bem como os artigos trocados por pontos.
  7. Os produtos lacrados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega serão excluídos do direito de devolução.

* Quem paga os portes de envio aquando da devolução?

  • Se for uma devolução porque você não quer mais ou não gosta do produto (desistência), o comprador deve pagar.
  • Caso o produto seja enviado de forma incorreta ou em mau estado, a ELEVENFIT será responsável pelos custos logísticos decorrentes da devolução.

Exceções ao direito de rescisão que se aplicam à nossa loja

O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se referem a:

a) O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

b) O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por motivos de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após o parto.

c) O fornecimento de bens que após a entrega e tendo em conta a sua natureza se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

d) O fornecimento de bens não lacrados pelo usuário e sem sua embalagem original.


Os motivos da devolução podem ser os seguintes:
• Que a mercadoria estava defeituosa: A este respeito ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL cumprirá o disposto na Lei dos Produtos Defeituosos, procedendo à substituição imediata do produto por outro de idênticas condições e benefícios.
• ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL procederá também à devolução do valor da mercadoria quando, por motivos que não lhe sejam imputáveis (diretos ou indiretos), não a possa servir.
ALIMENTOS E SUPLEMENTOS ELEVENFIT SL aceitará a devolução da mercadoria quando, por causas que lhe sejam imputáveis, o produto solicitado não corresponda ao solicitado pelo cliente.
Em caso de devolução, os custos da devolução serão suportados pelo comprador, salvo nos casos em que a causa comprovada da devolução seja um defeito original.
Após a verificação do estado da mercadoria que não deve ser utilizada, em sua embalagem original, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada para a compra.


ELEVENFIT ALIMENTOS E SUPLEMENTOS SL
Poligono Industrial de Barres - Lote 5
33794 Castropol (Astúrias)

Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou danificados. (Envelopes)

Os retornos são por conta e risco do comprador. Isto significa que ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL não se responsabiliza por qualquer dano ou perda dos produtos devolvidos. Portanto, faça a devolução sempre com remessa registrada. Você também deve incluir no formulário de pedido e / ou carta o motivo da devolução.

Também lembramos que você pode acessar a plataforma de resolução de disputas online da União Europeia seguindo este link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show