Délai de livraison
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En règle générale, une commande est expédiée (quitte nos bureaux à destination) le jour même ou le jour ouvrable suivant pour recevoir le paiement. La livraison est prévue dans un délai de 24h / 48h environ, car elle est envoyée dans la péninsule, (72h Canarias, Baleares, Ceuta et Melilla).

Cependant, ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre société, telles que:

-Horaires de commande

-Week-ends ou jours fériés

-Rupture de stock momentanée

-Problèmes liés à la livraison comme ne pas être à la maison

-Délais des sociétés de transport

ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL ne s'engage à aucun délai de livraison spécifique, car le processus d'expédition dépend de tiers.
Si la sortie d'une commande prend plus de 7 jours ouvrables, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL contactera le client pour le notifier et lui donner la possibilité d'annuler / modifier la commande.


Rupture de stock
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Produits en rupture de stock:
En cas de commande de produits en rupture de stock, l'expédition sera effectuée lorsqu'il sera à nouveau disponible, au cas où cela prend plus de 5 jours ouvrables, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL contactera le client pour le notifier et lui donner la possibilité de modifier le ordre.

Toutes les commandes sont expédiées en un seul envoi.


Frais d'envoi
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Ci-dessous un tableau avec les frais de port par zone de livraison, ainsi que les poids et volumes maximum qui seront envoyés pour ces montants:

-Expéditions par lettre ordinaire:

Les prix varient de 0,48 cent à 2 € (selon le poids) avec un délai de livraison d'environ 3 à 4 jours (PARFOIS JUSQU'À 15 JOURS OUVRABLES), c'est sans aucun doute la livraison la moins chère qui vous permet d'en essayer une petite quantité d'enveloppes sans frais de port élevés.

Ce type d'envoi n'est pas sûr à 100% car ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL n'est pas responsable des retards, des pertes éventuelles par la poste, ou du vol de l'envoi dans votre boîte aux lettres.

Expédition par colis postal PREMIUM

-Jusqu'à 25 € -> 3,50 €
-Plus de 25 € -> GRATUIT

Aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, il est envoyé par colis 72 de Correos

Expéditions par SEUR et MRW

-Jusqu'à 25 € -> 3,50 €
-Plus de 25 € -> GRATUIT

Nous n'envoyons pas d'espèces à la livraison à Melilla, Ceuta ou les îles Canaries. Toutes les dépenses supplémentaires (gestion des douanes, taxes, frais et toute dépense ou taxe) générées par la commande seront toujours à la charge du client.

Si une commande est retournée pour non-retrait, ou dans le cas des îles Canaries, Ceuta et Melilla pour ne pas vouloir prendre en charge aucun tarif ou taxe, les frais d'expédition occasionnés par le retour du colis seront facturés.

Dans le cas où la commande ne pourrait pas être livrée par la société de transport (après 2 tentatives de livraison ou 15 jours le colis au point d'enlèvement) et qu'elle revient à nos installations, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL n'est pas responsable d'un nouvel envoi.

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Frais pour les retours traités automatiquement ou par notre société:

Dans la presqu'île et aux Baléares, les frais de retour sont au minimum de 6,95 €, le tarif de la compagnie de transport affecté étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi).

A Ceuta, Melilla et aux îles Canaries, les frais de retour sont au minimum de 9,95 €, le tarif de la société de transport affecté étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi).

Envois internationaux, les frais de retour sont au minimum de 29,95 €, le tarif de la société de transport affecté étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi).

Les envois retournés pour des raisons indépendantes de la volonté d'ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL seront déduits des frais d'expédition supplémentaires pour un aller simple s'il s'agit d'un EXPÉDITION URGENTE non ordinaire.

Dans le cas où le client souhaite qu'il soit renvoyé, il devra payer les nouveaux frais d'expédition que cela entraîne.

Retours et droits de résiliation
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Au cours des 14 premiers jours ouvrables suivant la réception d'une commande, le client peut retourner un produit s'il remplit les conditions suivantes:
Les clients privés, conformément au droit de rétractation prévu à l'article 18 du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, disposeront d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour notifier leur volonté de se rétracter d'un ou plusieurs produits de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez le communiquer à l'aide du formulaire fourni ci-dessous et suivre les instructions reçues par notre service client.
Toute marchandise doit être retournée en parfait état, sans avoir été modifiée ou personnalisée par le client, dans son emballage d'origine en parfait état.
Les retours doivent être livrés à destination dans les 14 jours suivant la date d'acceptation du retour. Sinon, il sera rejeté et retourné. Les frais de transport engendrés par le retour seront à la charge du client.
Une fois le parfait état de la marchandise analysé, nous vous paierons le montant.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation via le FORMULAIRE suivant si vous le souhaitez (ce n'est pas obligatoire).

Tout d'abord, vous devez savoir qu'il existe une série de conditions que vous devez remplir:

  1. Le produit retourné doit être en parfait état , tel qu'il a été reçu, non ouvert , avec son étiquetage d'origine, ses produits promotionnels, et en général avec tout ce qui va de pair avec l'achat dudit produit.
  2. Le délai d'exercice du droit de rétractation est de 14 jours calendaires.
  3. En cas de rétractation, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL doit rembourser le montant de la commande en escomptant les frais d'expédition supplémentaires (s'il s'agit d'une EXPÉDITION URGENTE non ordinaire).
  4. Les retours seront effectués dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du matériel dans nos installations.
  5. Le remboursement des montants sera effectué sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, par virement bancaire, ou sur un compte dont le propriétaire est la personne qui a passé la commande, en tenant toujours compte du remboursement. , le mode de paiement utilisé par le client.
  6. Ils ne seront pas soumis au droit de retour, les articles identifiés comme cadeaux acquis par l'achat d'une commande et qui sont demandés à être retournés individuellement ainsi que les articles échangés contre des points.
  7. Les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison seront exclus du droit de retour.

* Qui paie les frais d'expédition lors du retour?

  • S'il s'agit d'un retour parce que vous ne voulez plus ou n'aimez pas le produit (retrait), l'acheteur doit les payer.
  • Si le produit est envoyé dans le mauvais sens ou en mauvais état, ELEVENFIT prendra en charge les frais logistiques liés au retour.

Exceptions au droit de rétractation applicables à notre boutique

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à:

a) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

b) La fourniture de marchandises scellées qui ne sont pas aptes à être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

c) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été inextricablement mélangés avec d'autres biens.

d) La fourniture de biens descellés par l'utilisateur et sans leur emballage d'origine.


Les raisons du retour peuvent être les suivantes:
• Que la marchandise était défectueuse: À cet égard, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL se conformera aux dispositions de la loi sur les produits défectueux, procédant au remplacement immédiat du produit par un autre avec des conditions et des avantages identiques.
• ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL procédera également au retour du montant de la marchandise lorsque, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (directes ou indirectes), elle ne peut la servir.
ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL acceptera le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit demandé ne correspond pas à celui demandé par le client.
En cas de retour, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où la cause avérée du retour est un défaut d'origine.
Après vérification du statut de la marchandise qui doit être inutilisée, dans son emballage d'origine, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.


ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL
Poligono Industrial de Barres - Parcelle 5
33794 Castropol (Asturies)

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou endommagés. (Enveloppes)

Les retours sont aux risques et frais de l'acheteur. Cela signifie que ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL n'est pas responsable de tout dommage ou perte des produits retournés. Par conséquent, effectuez toujours le retour avec un envoi recommandé. Vous devez également inclure à l'intérieur du bon de commande et / ou de la lettre la raison du retour.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show